Обмін та повернення

Ця редакція діє від: 27 серпня 2026 року.

Усе написане нижче ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів» — ми лише переказали його зрозумілою мовою та приклали до нашого порядку роботи.

1. Суть в одному реченні

Належної якості товар можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що ним не користувалися й він зберіг товарний вигляд.

Прочитайте до розпакування: заводське пакування варто зберегти щонайменше доти, доки ви не переконаєтеся, що замовлення вам підходить. Без рідного пакування перевізники беруть посилку неохоче, а іноді й зовсім відмовляють — і повернення зривається саме через це.

2. Коли до вас не буде запитань

Потрібно, щоб одночасно виконувалося все:

з дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
товар як новий: без слідів використання, без пошкоджень і змін;
комплект повний, жодна деталь не загубилася;
бирки та заводське маркування на місці;
покупка підтверджена накладною або номером замовлення.

3. Якщо пакування вже відкрито

Сам факт розпакування нічого не скасовує, якщо товар зберіг вигляд і споживчі властивості. Але його потрібно акуратно скласти назад у пакування в тому вигляді, у якому воно приїхало. Сліди використання чи пошкодження, завдані після отримання, означають, що товарний вигляд вважається втраченим.

4. Коли повернути не вдасться

товар вийшов з ладу через порушення правил користування;
є механічні пошкодження, плями або сліди агресивного засобу;
у комплекті бракує деталей або складових;
помітно, що товар намагалися ремонтувати самотужки;
інші підстави, прямо передбачені законодавством України.

5. Заводський брак чи пошкодження в дорозі

Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Виявили заводську ваду або пошкодження після перевезення? Ви маєте право вимагати:

обміну на такий самий товар;
повернення коштів;
іншого способу врегулювання, який передбачає закон.

Пошкоджену під час перевезення посилку оформлюйте просто у відділенні, до підпису про отримання — акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів, а не за місяць.

6. Порядок дій крок за кроком

Зателефонуйте оператору

Тому ж, що телефонував щодо замовлення. Назвіть номер замовлення й опишіть проблему.

Надішліть фото

Загальний вигляд, проблемне місце зблизька й пакування — так половина запитань зникає одразу.

Запакуйте й відправте

У рідному пакуванні на адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію перевізника збережіть.

Дочекайтеся рішення

Оглянемо товар і домовимося про кошти, обмін чи гарантійний ремонт.

7. Хто оплачує пересилання

Ситуація	Хто оплачує дорогу
Заводський брак або наш недогляд	Продавець
З товаром усе гаразд, просто не підійшов	Покупець
Пошкодження за актом перевізника	Перевізник, за власним регламентом
Надіслали не те, що замовляли	Продавець

8. Скільки чекати

відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
рішення щодо обміну чи повернення — у строки, визначені законом;
повернення коштів на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, це вже залежить від банку.

Будь-яке питання про обмін, повернення чи гарантію веде той оператор, який супроводжував ваше замовлення.

Якщо замовлення не підійшло